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大城县局(营销部)巧用精益工具提升零售客户服务水平

2017-07-29 16:14

  二是常用“PDCA”指导市场调研。运用PDCA工具指导开展农村开展调研,对不同业态的零售户进行实地走访,通过看现场、走市场、访客户、听意见的方式,做到有计划、有执行、有检查,并形成标准化流程,做细卷烟需求预测,确保货源供应适销对。

  三是善用“7S”促进服务工作。针对应服务的零售客户,运用精益管理的“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”7要素,帮助零售客户进行店面整理、库存盘点,抓好店内重点品牌、库存品牌的归类与管理,积极转变卷烟经营意识和方法,从而达到“向自身管理要效益”,实现卷烟经营效益。

  为进一步提升零售客户卷烟经营能力,提振客户经营信心,日前,大城县烟草专卖局(营销部)以精益为指导,巧用精益工具,提升客户服务水平。

  一是巧用“一点课程”推行明码标价。召开“自律互助小组”培训会,向零售客户代表发放明码实价宣开展“一点课程培训”,宣传明码标价好处,规避卷烟市场恶性竞争,促进零售客户诚信经营,为消费者营造良好市场消费。

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