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三年激励800名售后人员奥迪深耕客户服务满意度

2018-01-26 20:54

  作为面向一汽-大众奥迪全网经销商的奥迪服务品牌体验活动,“奥迪经销商售后服务人员激励” 项目自2015年起已经连续举办3年。据了解,2017奥迪经销商服务体验与形象项目自厦门站起航,共有来自一汽-大众奥迪特许经销商的800余名服务精英们及家属参与其中。

  2018年1月22日,伴随着徐徐的海风,奥迪“2017经销商服务体验与形象”项目的颁典礼在厦门举行。在现场,奥迪为来自全国的200多名一汽-大众奥迪特许经销商售后服务部门的员工颁发了包含业绩优秀员工、五年忠诚员工、十年忠诚员工、超·凡服务人以及超·凡奉献在内的五大项。

  反观奥迪2017年上半年的“动荡”,不仅丢失了其连续多年的豪车销量冠军宝座,并且销量一下滑直到6月份才稍稍稳住阵脚。

  众所周知,随着用户需求的不断变化,汽车服务也在不断兼顾个性化和差异化发展。而优秀舒适的服务体验也成为了衡量品牌的一个重要指标。对此,一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛表示:“日益细分化、差异化的市场和年轻化、个性化的用户需求,对汽车品牌的售后服务品质提出了更为严苛的挑战。而一汽-大众奥迪持续保持豪华车市场引领者的地位,离不开对售后服务人员在内的专业人才的培养、储备和激励。”

  由此可见,2018年对于奥迪而言将会是产品、服务“双拳出击”的一年,销量作为其最直观的体现,2017年上半年所丢失的市场份额或许在新的一年得以弥补。

  在谈及奥迪未来在服务体验上的规划时,一汽-大众奥迪销售事业部、服务运营部部长赵志保透露:“2018年的品牌体验将全面升级,设置包括茶文化、帆船、卓越攀登、品牌空间、竞技赛场等多种体验项目。与此同时,该项目还将登陆蓉城成都,未来一汽-大众奥迪将依托于全新服务战略,携手全网经销商的服务精英团队不断突破进取,把奥迪卓•悦服务的“温暖”传递给更多的用户,持续引领中国豪华车服务市场。”

  SUV领域,奥迪Q5在2017全年销售新车12.4万辆,而经历多年未能换代的奥迪Q5也将于今年进行换代并加长,有望进一步助力销量提升。对此,一汽-大众奥迪事业部执行副总经理荆青春接受汽车头条APP采访时表示:“无论是从品牌还是从产品而言,2018年都是奥迪的产品大年。”

  与此同时,随着2017奥迪经销商服务体验与形象项目的实施,人才战略得到了有效落地,不仅加强了奥迪服务团队的稳定性与专业性,也有效促进了各个岗位上的服务人员充分发挥自身优势和价值。

  从公布的销量数据来看,在刚刚过去的12月份,一汽-大众奥迪交付新车约6.9万辆,创下历史最佳单月销量记录。2017全年最终以59.5万辆收官。其中,奥迪A4L全年共计销售新车近11.5万辆,同比增长16%;奥迪A6L全年共计销售新车约为14.2万辆,成为最畅销的中大型豪华轿车。

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