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客服部高效工作手册

2017-09-25 04:56

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  细化工作,掌控作业内容;分解过程,领会执行思;提供工具,实现拿来即用。

  光盘:提供用什么做的专业工具,即与部门工作模块相匹配的标准、制度、流程、表格等。

  《客服部高效工作手册》在写作过程中,首先从客服部的组织结构描述入手,并由此逐层展开,从部门职责过渡到工作模块,旨在对客服工作进行纵深挖掘。其次,紧紧围绕客服部的关键业务模块进行论述,力图将完整的部门工作呈现出来。在对每个业务模块进行阐述时,全部以实务、可操作为准则,文中穿插大量图表,了图书的实用性、专业性和可读性。《客服部高效工作手册》是“部门高效工作手册系列丛书”中的一本,它以客服部的工作内容为出发点,对客服部工作中面临的问题进行了全程式指导,并对客服管理工作应掌握的管理技能进行了归纳和提炼,便于客服管理人员迅速抓住工作的核心与关键,深入理解客服工作中所需要的各种知识和技能,是客服管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。该书是“部门高效工作手册系列丛书”中的一本,它以客服部的工作内容为出发点,对客服部工作中面临的问题进行了全程式指导,并对客服管理工作应掌握的管理技能进行了归纳和提炼。

  采购部管理职位高效执行的解决方案;做什么,怎么做,用什么做的一体化工作手册。

  罗百辉,大学盛景商学院MBA,某500强企业资深职业经理人,华通咨询企业管理培训专家。 曾任德日控股海威集团深圳某分公司高级经理,现为某日资公司高级经理人。十多年企业管理和客户服务工作经验,多家工业专家顾问,“价值中国”首届最具影响力专家百强。在多家大型外资企业先后任部门经理、副总、总经理等职。在客户开发产品管理团队建设等方面有多年的全盘实战管理经验,曾为多家公司建设和完善客户服务系统和客服部门指南性手册。

  手册:做什么与怎样做的全面解读。提供部门管理职位的适应能力、操作能力以及管理能力,使之事半功倍,高效地完成工作。

  《客服部高效工作手册》是2009年广东经济出版社、广东省出版集团出版的图书,作者是罗百辉。

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