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工银苏州云管家”架起客户服务“连心桥

2017-09-02 05:26

  自2015年苏州工行率先启动“工银苏州云管家”个人客户远程运维团队工作以来,平均每天拨打电线万通,累计在线万人次,约等于给每位苏州市民打了一次电话。

  在当前金融互联网化、移动化趋势日益凸显的中,一台电脑、一只手机,以及众多的APP,为广大客户快捷便利办理银行业务,提供了线上渠道。银行网点去得少了,对客户而言,如何了解理财产品信息?怎样获得金融消费知识?从银行角度看,怎样保持与客户的沟通?如何了解客户的需求?这既是客户关心的,也是银行关注的重要内容。

  苏州工行在过去的三年中,全面落实监管部门和工总行关于加快推进普惠金融发展的工作要求,结合互联网创新,推出了一系列客户工程。其中,度、全渠道、一站式的“工银苏州云管家”个人客户远程服务和体系加强了对网点客户和集群客户的联络和,在线上实现与客户的深度交互,践行着苏州工行“天天是服务之时,处处是服务之地,人人是服务之人”的金融服务誓言,真正实现了“您身边的银行”服务旨。

  “工银苏州云管家”改变了市民概念中的传统银行服务的印象,让一些不常来网点的客户也拥有专属客户经理,同时也让更多的客户享受到工行的个性化专属服务。“工银苏州云管家”通过“融e联”、电话、短信等非面对面的方式,利用工行大数据分析精准地为客户提供产品介绍,为客户提供了生日祝福、信息资讯、产品推介、问题咨询、在线预约等专属金融服务。客户通过“工银苏州云管家”收到了理财存款即将到期提醒、了解了工行最新发行的产品信息、解决了信用卡提升额度问题……让客户足不出户便亲身体验到了工行的优质服务。(工宣)

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